약관 및 정책

청약철회·반품 안내

시행일 2026년 10월 23일

상품은 입점 브랜드가 보내지만, 판매자는 핏코리아예요. 반품·교환·환불은 핏코리아가 책임지고 처리해요.

언제까지 신청할 수 있나요?

  • 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 안에 신청할 수 있어요.
  • 상품이 다르거나 하자가 있으면: 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 신청할 수 있어요.

주문 내역에서 바로 신청할 수 있어요. 비회원은 비회원 주문 조회에서 휴대폰 인증 후 신청해 주세요.

반품이 어려운 경우

  • 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (포장을 열어 확인만 한 경우는 제외)
  • 착용·세탁 등으로 상품 가치가 크게 떨어진 경우 (예: 세탁·건조로 줄어든 도복)
  • 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우

상품마다 반품 제한이 따로 있으면 상품 화면에 미리 알려 드려요. 이런 경우라도 상품이 다르거나 하자가 있으면 반품할 수 있어요.

반품 배송비는 누가 내나요?

사유배송비
단순 변심 (유료 배송으로 받은 경우)반품 배송비를 고객이 내요
단순 변심 (무료 배송으로 받은 경우)처음 보낼 때 면제된 배송비와 반품 배송비, 즉 왕복 배송비를 고객이 내요
사이즈 교환 (단순 변심)왕복 배송비를 고객이 내요
상품 하자·오배송고객 부담 없음 (브랜드 부담)

배송비는 브랜드마다 달라서, 신청하기 전에 화면에서 예상 환불 금액과 빠지는 배송비를 먼저 보여 드려요.

진행 순서

  • 신청 → 브랜드 택배사가 회수 → 브랜드 도착 → 검수 → 환불 또는 교환 상품 발송
  • 브랜드는 상품이 도착하면 1영업일 안에 검수해요.
  • 환불은 상품이 브랜드에 도착한 날부터 3영업일 안에 결제를 취소해 드려요.

검수에서 반품이 안 되면

반품이 어려운 상태로 확인되면 사유와 사진을 알려 드리고, 상품을 다시 보내 드려요. 이때 다시 보내는 배송비는 고객이 내요. 알림을 받고 7일 안에 결제하지 않으면 착불로 보내 드려요.

주문 취소

  • 브랜드가 주문을 확인하기 전: 바로 취소돼요.
  • 확인 후 발송 전: 취소를 요청하면 1영업일 안에 결과를 알려 드려요. 발송 전이면 취소되고, 이미 보냈다면 반품으로 바뀌어요.
  • 여러 상품 중 일부만 취소해서 브랜드의 무료배송 조건에 못 미치면, 배송비를 빼고 환불될 수 있어요. 취소하기 전에 금액을 먼저 보여 드려요.

문의

help@pitkorea.com