청약철회·반품 안내
시행일 2026년 10월 23일
상품은 입점 브랜드가 보내지만, 판매자는 핏코리아예요. 반품·교환·환불은 핏코리아가 책임지고 처리해요.
언제까지 신청할 수 있나요?
- 단순 변심: 상품을 받은 날부터 7일 안에 신청할 수 있어요.
- 상품이 다르거나 하자가 있으면: 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 신청할 수 있어요.
주문 내역에서 바로 신청할 수 있어요. 비회원은 비회원 주문 조회에서 휴대폰 인증 후 신청해 주세요.
반품이 어려운 경우
- 고객 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (포장을 열어 확인만 한 경우는 제외)
- 착용·세탁 등으로 상품 가치가 크게 떨어진 경우 (예: 세탁·건조로 줄어든 도복)
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 떨어진 경우
상품마다 반품 제한이 따로 있으면 상품 화면에 미리 알려 드려요. 이런 경우라도 상품이 다르거나 하자가 있으면 반품할 수 있어요.
반품 배송비는 누가 내나요?
| 사유 | 배송비 |
|---|---|
| 단순 변심 (유료 배송으로 받은 경우) | 반품 배송비를 고객이 내요 |
| 단순 변심 (무료 배송으로 받은 경우) | 처음 보낼 때 면제된 배송비와 반품 배송비, 즉 왕복 배송비를 고객이 내요 |
| 사이즈 교환 (단순 변심) | 왕복 배송비를 고객이 내요 |
| 상품 하자·오배송 | 고객 부담 없음 (브랜드 부담) |
배송비는 브랜드마다 달라서, 신청하기 전에 화면에서 예상 환불 금액과 빠지는 배송비를 먼저 보여 드려요.
진행 순서
- 신청 → 브랜드 택배사가 회수 → 브랜드 도착 → 검수 → 환불 또는 교환 상품 발송
- 브랜드는 상품이 도착하면 1영업일 안에 검수해요.
- 환불은 상품이 브랜드에 도착한 날부터 3영업일 안에 결제를 취소해 드려요.
검수에서 반품이 안 되면
반품이 어려운 상태로 확인되면 사유와 사진을 알려 드리고, 상품을 다시 보내 드려요. 이때 다시 보내는 배송비는 고객이 내요. 알림을 받고 7일 안에 결제하지 않으면 착불로 보내 드려요.
주문 취소
- 브랜드가 주문을 확인하기 전: 바로 취소돼요.
- 확인 후 발송 전: 취소를 요청하면 1영업일 안에 결과를 알려 드려요. 발송 전이면 취소되고, 이미 보냈다면 반품으로 바뀌어요.
- 여러 상품 중 일부만 취소해서 브랜드의 무료배송 조건에 못 미치면, 배송비를 빼고 환불될 수 있어요. 취소하기 전에 금액을 먼저 보여 드려요.
문의
help@pitkorea.com